今年以来,宁东政务服务中心秉承“高效、便捷、智慧、优质”的服务原则,以创建“红旗窗口” “服务之星”为目标,进一步完善管理制度,严格服务标准规范,全面提升办事企业、群众的获得感和满意度,积极创建一流服务大厅,优化宁东基地营商环境。
一是不断完善硬件服务设施和自助办事服务区,增加1台不动产自助查询服务机;配合“证照分离”改革,增设4台专用电脑用于群众查询信息,解决了群众排队等候时间长的问题,大大提升了办事效率。
二是切实落实“首问负责”“一次性告知”“限时办结”等制度,让企业、群众办事少跑路,不断提升服务水平和服务质量。
三是严格工作人员服务语言行为规范,注重从“来有迎声、问有答声、离有送声” “先微笑再欢迎”等细节着手,热忱服务于办事企业群众。
四是通过窗口评价器、后台电子监察、审批系统“好差评”及满意度电话回访等方式,监督工作人员存在的违规违纪行为,严格落实问题整改。上半年群众办事满意率达99.92%。