宁东政务服务大厅税务窗口始终坚持以纳税人需求为导向，以提高服务质效为目标，组织窗口人员不断学习纳税服务规范和各项服务制度，对标纳税人诉求、政务服务大厅考核和总局、区局服务要求，认真梳理、整改纳税服务中存在的短板弱项，以“四个坚持”促进服务质效的提升，取得了良好的效果，受到纳税人一致好评，在大厅二季度考核中被评为“红旗窗口”。

　　一是坚持自我对照找差距促提升。要求窗口工作人员对照纳税服务规范，查找日常业务工作中与服务规范存在的差距；对照科室绩效考核和大厅考核标准，查找服务态度、文明用语、着装规范等方面的不足；对照身边“服务之星”，查找与先进典型之间的距离。通过对照检查和典型引领，汲取经验教训，找出纳税服务的提升点，立行立改，为更好服务纳税人奠定基础。

　　二是坚持阳光办税促透明。把所有办税流程、涉税事项携带资料以及相应的税收政策通过二维码的形式对外进行公示，通过微信平台、钉钉平台、大厅公告栏实时发布税收政策和最新税收纳税服务举措，让纳税人办“明白税”。

　　三是坚持优化纳税服务促发展。大力推行网上办、自助办等“非接触”式办税方式，让纳税人办税有更多选择，足不出户就可在网上、就近自助办理涉税事项。同时强化办税服务厅导税力量，在办税服务厅现场辅导纳税人自助办税，对进厅纳税人资料进行提前预审，确保进厅纳税人资料齐全、报表填写准确，即来即办。严格履行一次性告知纳税提醒制度，推行延时服务、预约服务、容缺办理等人性化服务制度，在强化管理中促进纳税服务良性发展。

　　四是坚持业务学习促提高。利用晨会、周五闭厅和平时自学的方式，每周确定一个学习主题，选派一个教员，制作一个课件，组织大家集中学、闭卷考，进一步提升窗口人员辅导纳税人、服务纳税人的业务素质和处理问题的能力。同时，提倡窗口人员互助友爱，团结协作，营造和谐包容的工作氛围，真心真意理解尊重纳税人，进一步营造和谐征纳关系，提升纳税人满意度。