为进一步促进宁东基地服务大厅工作作风转变，不断优化窗口服务水平，建设人民满意的服务大厅，宁东政务服务中心多举措加强大厅管理，实现服务提速提效，不断塑造政务服务窗口新形象。

　　一是加强服务大厅制度建设。始终坚持用制度管理窗口，根据管委会干部职工平时考核实施方案，结合实际修订完善了《宁东政务服务大厅窗口（部门）及工作人员考核奖励办法》、《大厅考勤管理制度》等22项规章制度，进一步强化首问首办、一次性告知、服务承诺、限时办结、提醒约谈、责任追究等制度的落实，加强群众满意度评价回访，切实做到把制度挺在前面。

　　二是严把进厅选人关。对派驻大厅窗口工作人员严格标准严格把关，派驻窗口人员须符合政治觉悟高、业务素质优、组织纪律性强等条件才能进厅工作，确保窗口工作人员业务素质和服务水平过硬，同时不定期开展窗口人员服务情况排查，对于服务不规范多次违规违纪的人员，及时通知选派单位进行调整。

　　三是推进大厅管理常态化。每月从不同窗口（部门）抽调人员组成督查考核组，由中心领导带队，坚持每天现场巡查大厅不少于2次，重点对窗口在岗、服务、遵守上班纪律等日常行为规范情况进行巡查，发现问题及时提醒窗口人员，规范窗口工作人员服务行为，树立良好服务形象；每周及时通报考勤和巡查情况，督促窗口人员抓好整改落实；每月对工作情况进行综合考核兑现进厅奖励；每季度根据日常考核情况、投诉情况、满意度调查情况等，开展“服务之星”“红旗窗口”评比活动，营造“争先创优”良好氛围，充分调动窗口工作人员的积极性；年底开展1次年度考核，全面总结窗口服务工作的成绩和问题，客观评价窗口工作人员的工作表现，评选优秀工作人员，进一步激发窗口人员工作热情。

　　四是不断提升窗口工作效率。注重队伍建设，各窗口（部门）定期对工作人员进行业务和服务培训，全面提升窗口人员的综合素质。组织开展“四级四同”政务服务事项梳理，及时公布“马上办、一次办、网上办、不见面办、就近办、一网通办、一件事一次办”等事项清单，进一步优化审批流程，压缩审批时限，切实落实“最多跑一次”、“不见面审批”、“证照分离”、“一窗综合受理”等改革措施，真正让群众和企业好办事、少跑腿、不添堵。