“您好，我要办理准生证，但是程序繁琐办理太困难……”1月12日下午，宁东8512345便民服务热线接线员接到群众打来的服务热线电话，经核实了解，由于办事群众对服务事项办理条件和要求提供的一些资料存在误解未能办理。8512345接线员受理后，第一时间转办至相关责任单位，工作人员详细询问情况后，向办事群众解释了相关政策并协助其办理手续。

“有事找政府，拨打8512345”的理念正逐渐深入人心，这条热线俨然已成为了为宁东辖区居民解疑答惑、解决困难的“好帮手”。从热线咨询到举报投诉，从水暖电气到交通环保，从医疗计生、民生保障到居民日常服务，这条牵动民心的温暖热线贯穿了宁东辖区的方方面面。

据不完全统计：8512345便民服务热线自2020年6月运行以来，共接听市民来电6073通，转办相关单位519件事项，已办结484件，办结率为93.3%；共接听应急电话621通，外呼去电143通，处理应急事件29起，做到了 “事事有回音、件件有着落”，不断发挥群众与政府的“连心桥”作用。