2月5日下午，宁东政务服务中心召开2020年度工作总结大会，宁东基地党工委委员、管委会副主任张亚军同志出席会议，大厅各窗口（部门）40余人参加了会议。会议总结了宁东政务大厅在2020年度政务服务工作情况以及存在的问题，明确了下一步工作目标任务，同时表彰了宁东基地政务服务工作先进窗口和先进个人。

2020年宁东政务大厅紧紧围绕管委会“12111”战略，认真贯彻落实党工委、管委会决策部署，紧紧围绕高质量发展中心工作，持续深化“放管服”改革，以提高企业和群众的满意度和获得感为导向，升级“一窗受理”集成服务模式，推进“证照分离”改革试点，推行“多评合一” “全程代办”“预审代办”“资金后补助”等“店小二”服务新模式，积极创新，主动作为，尤其在招商项目落地、服务企业和群众方面成效显著，得到企业群众的认可。

经过不懈的努力，2020年，大厅共办理服务事项2932638件次，日均办件14167件次，接待办事群众149759人次，日均接待群众614人次，延时预约198件次，电话回访办事群众3719人次，大厅窗口综合满意度上升到99.95%。优化行政审批服务流程，宁东本级承接政务事项办理总时限由改革前的14147个工作日减少至6840个工作日，减少了51.7%，总环节由改革前的5506个减少至4322个，减少了21.5%。管委会1045项行政审批事项进驻政务服务大厅办理，事项进驻率96.8%，网上可不见面办理率达83.15%。推行“一窗受理、集成服务”新模式。“一窗受理”比例达83.1%；“店小二式”全程代办服务和“多评合一”工作效果显著，共为143家企业完成1216件事项的代办工作，为121家企业协调督办1228件困难事项，为7家重点招商引资企业完成“预审代办”事项，为31家招商引资企业提供140项“多评合一”评估事项服务，兑现14家企业“多评合一”后补助资金634.1万元，受到企业的高度赞誉。启动8512345便民服务热线，为企业和群众提供咨询、意见建议、诉求解答和上报平台，共接转办事项519件，已办结484件，办结率93.3%，处理应急事项29起。

张亚军强调，2020年宁东基地政务服务工作取得的成绩是肯定的，特别是“全程代办”“多评合一”“预审代办”“资金后补助”等“店小二”创新政务服务工作效果显著，但和发达地区的政务服务工作相比还是有差距的，我们要对标发达地区政务服务工作，找出存在的不足，借鉴先进经验，进一步提升政务服务工作水平，重点要把握好以下几点：一是明确主攻方向。政务服务工作必须把服务招商引资作为主攻方向，坚持一切围着招商转、一切盯着引资干，在做强基础、做好优势、做优特色上持续用力、久久为功，为企业群众提供更加便捷、更加贴心的一流服务。二是提高思想认识。政务服务工作水平的高低影响着营商环境的优劣，也影响着招商引资的结果。因此，政务服务工作必须树牢一流的意识，瞄准一流的目标，按照一流的标准，提升服务质效水平。三是着力激发活力。政务服务要以优化营商环境为目标，紧紧围绕“放管服”改革，突出目标引领和问题导向，强化创新思维，以创新的思路、办法，全方位推动改革创新，做好做优政务服务工作。四是创新实施路径。从政务服务工作的难点、痛点、堵点、频点切入，多方位、多层次、多维度，从政府和企业群众两个层面谋划，运用大数据思维，构建起一整套高效便捷的政务服务体系，让企业办事更方便，让服务群众更顺畅。五是强化作风监督。完善工作督办考核制度，建立健全正向激励机制和问责机制，发挥媒体监督、专家评议、社会监督员等作用，严要求、高标准，以严实的作风、严格的纪律、强力的监督来为完成各项工作任务保驾护航。

张亚军要求，2021年，我们要在2020年取得的成绩上继续努力，振奋精神，攻坚克难，为宁东基地振兴发展做出新的贡献。一是转作风、强纪律。窗口在审批服务事项时，要严格按照相关政策法规要求，秉公办事、公平公正、廉洁自律，对于前来办事的企业或群众，一视同仁、热情接待、认真办理，坚决杜绝吃拿卡要，树立良好形象。二是强协作、增合力。一个地方、一个单位工作的好坏，成效的大小，风气的优劣，发展的快慢，团结是关键。每名同志要本着积极的态度，加强团结协作，不断提高单位凝聚力和战斗力，促进发展。三是抓培训、强能力。要严格学习培训制度，强化工作责任感和使命感，提升综合业务素质能力和帮助企业群众解决困难和需求的能力。四是优机制、强监督。要进一步完善政务服务工作的各项绩效考核制度，健全第三方评估体系，发挥好群众媒体监督、专家评议、社会监督员明察暗访等作用，对群众反映的办事过程中遇到的困难和问题，逐一建立台账，及时解决。