“群众和企业办事中的难点堵点痛点，就是政务服务中心的工作焦点”。为深入推进一窗受理改革，切实提高服务效能，建立一支专业化、高素质、复合型的“一岗多能”服务队伍，近期政务中心开展了形式多样的一窗业务培训工作。

一是业务互办，着重突出实操训练。培训期内，为尽快提高每位窗口工作人员业务通办能力，中心实行业务实操互办方式，让受理人员对所有事项进行交叉互办，不仅让受理人员在实际办理过程中尽快掌握了受理流程，而且及时发现了受理存在的问题，迅速进行完善。

二是责任帮扶，着重突出要点难点。为每个窗口受理人员指定具体业务帮扶责任人，责任人对业务受理的具体流程、申请依据、申请材料、注意事项等进行了详细讲解，并在业务办理现场对要点和难点进行指导，主动答疑解惑，确保每位工作人员都能熟练受理所教业务。

三是自学互学，着重突出线下交流。中心对一窗通办事项进行了全面梳理，并将高频事项资料清单进行了细化，编制成册供受理人员参考学习。受理人员主动对一窗业务资料清单逐项开展自学，并积极与其他受理人员进行沟通，对复杂业务及时进行交流研讨，整体学习氛围浓厚，效果明显。

四是监督考核，着重突出培训实效。培训期间，中心每天对学习培训情况进行通报，及时表彰，指出不足，并在培训结束后通过随机抽题、交叉互考、全真模拟、现场提问的方式，对受理人员的态度礼仪、系统使用、业务办理、应变能力等方面进行全流程、全方位的考核，整个考核过程问题设计切合实际，且针对性强，达到了测评受理人员综合素质的目的。

通过本次培训，进一步强化了窗口工作人员的业务能力，政务中心将继续秉持“优质、高效、便民”的服务理念，转变工作作风，创新工作模式，不断为企业群众提供更便捷的优质服务。