为践行医务人员初心和使命，落实好党史学习教育“我为患者办实事”实践活动，宁东医院大力开展文明优质服务行动，以文明优质服务为抓手，全面落实“服务好、质量好、医德好、让群众满意”的要求，着力提升企业职工和居民群众就医获得感和幸福感。

医院编印发了《宁东医院文明服务手册》，要求全体医务人员熟知服务规范和文明礼仪，把用心、温馨、优质服务贯穿于医疗服务的全过程。坚持首诊负责制，让病人在就诊过程中，问有人答，事有人管。重点抓好挂号、收费、药房、门诊等窗口，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，方便病人就医，缩短病人等候时间。进一步丰富预约形式，全面推行预约诊疗服务。严格执行国家有关医疗服务和药品价格政策，加强对收费各个环节的监督管理，做好医疗服务项目、收费标准、药品耗材价格等信息的公开透明，严格执行费用清单制和费用查询制，使群众看病就医明明白白消费。

大力开展规范诊疗行为，进一步解决医疗质量、医疗安全的重点问题和薄弱环节，重点抓好医疗质量核心制度落实。严格执行各项诊疗、护理技术操作规范和常规，加强医疗质量内涵建设，并加强督导和检查。严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查。大力推行临床路径，促进医疗质量科学管理，切实减轻患者负担。改善门急诊和病区设施，加强导诊服务，开通急救绿色通道，完善标识系统，配齐配全必要的服务设施，优化院内车辆停放秩序，强化物业保安保洁服务，营造干净整洁舒适的就医环境。

为了将“优质文明服务行动”做实做好，切实解决宁东人民群众看病就医操心事、烦心事，医院成立了文明服务领导小组及办公室，按照部署统筹协调，加强工作指导，将优质文明服务纳入检验党史学习教育质量的重要内容，开展常态化督导检查，抓好组织实施。领导小组办公室每周召开一次专题会议，专题解决优质服务过程中的各种问题。

医院作为特殊的服务行业，既是救死扶伤的场所，又是为群众服务的“窗口”。宁东医院通过开展文明优质服务活动，与时俱进、持之以恒地改进服务，提高服务质量，不断提升患者满意度，以实际行动传承党的光荣传统和优良作风，增强服务意识，推动医疗健康事业高质量发展，满足宁东企业职工和居民群众不断增长的就医需求。

门诊大厅内导医用文明规范的语言为患者导诊

机关党员排班轮流开展志愿服务，解决患者合理需求

自治区战“疫”模范个人、宁东医院内科副主任医师徐辉精心诊治患者

优质文明服务结硕果----自治区优秀医务工作者、外二科王希峰主任一天内收到三面锦旗----患者杨某，腰椎间盘突出压迫左腿疼痛数月，等待王希峰主任骨伤休养半年后来宁东医院诊治，在我院外二科住院经王希峰主任带领团队精心治疗一周后，现疼痛感完全消失。3月23日，她和其他两位康复出院的患者不约而同送来了三面答谢锦旗。