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转换角色走流程 真查实改提服务
  1. 发布时间:2021-12-09
  2. 来源:宁东能源化工基地管委会
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宁东基地社保中心党支部扎实推进“我为群众为企业办实事”活动,近日宁东基地社保中心党支部书记带队,组织全体党员干部走流程、坐窗口,站在企业和群众的角度找痛点、通堵点、破难点,不断提高社会保障服务水平。

一是制定方案,全事项多环节梳理高频事项。根据《关于印发2021年全区开展人社系统“厅局长走流程”工作实施方案的通知》(宁人社发〔2021〕66号)安排,宁东基地社保中心结合日常社会保险稽核、主动走访调研等征求到的意见建议,就目前经办的社保、医保、失业金、失业补助金申请、职业技能提升补贴、稳岗补贴、以工代训等劳动就业业务及工伤认定、劳动能力鉴定、退休审批等行政审批等关乎职工群众切身利益的民生实事,全面梳理职工群众关乎的20项高频民生实事,制定宁东基地社保中心走流程方案,明确责任分工,为查找不足奠定良好的基础。

二是真走实走,全方位多角度体验办事感受。宁东基地社保中心全体党员每人2个事项,深入社保窗口,以普通办事人员的身份,与群众坐在一个板凳上、站到一个队伍里,“全事项、全流程、全环节、全要素”体验各项社会保障事项的办理流程;并与办事群众亲切交流,详细了解办事审批流程,询问办事是否方便、对窗口工作是否满意,查找党员干部在群众观点、群众立场、群众感情上的差距,在能力素质、担当作为、作风形象上的差距,在流程再造、制度设计、工作措施上的差距。

三是查找症结,推动“群众少跑腿”落实落地。宁东基地社保中心坚持体验流程与优化流程相衔接、立行立改与持续整改相结合,将“走流程”发现的20多条意见建议纳入整改落实台账,集体“把脉”“会诊”,研究对策良方,制定“任务书”“时间表”,做到工作有目标、责任有主体、推进有措施、完成有时限,着力把“走流程”形成的“问题清单”,变成企业和群众体验优质服务的“满意清单”。

宁东基地社保中心持续把“走流程”作为调查研究的再延续、检视问题的再对照、整改落实的再深化,抓住办事源头、隐性环节,在审批流程上多做“减法”、在便民服务上多做“加法”,让信息多跑路、群众少跑腿,不断提高社会保障服务水平。