今年以来，宁东政务服务大厅从群众需求出发，推出了“服务先锋岗”特色服务，将原有的“固定窗口受理”与“现场主动服务”紧密结合，通过主动发现、上前询问等方式为办事群众提供指引帮办、资料预审以及“一杯水”等暖心服务，该项措施受到了群众的一致好评。

一是创新机制树起服务“主心骨”。“服务先锋岗”在运行方面，建立了以“1”个先锋岗为桥梁，以“导引+窗口负责人+受理人员”为服务链的“1+3”工作机制，每天对大厅窗口规范、便民设施、自助功能、设备安全等方面存在的细小问题进行记录，并形成优化台账，以不断为办事群众提供更为舒适、便利的政务环境。

二是同频共振实现服务“零距离”。针对社保、税务、公积金等业务量较大、群众排队等候时间长等问题，政务大厅在窗口受理方面根据业务量大小实行了“潮汐窗口”，“服务先锋岗”与“潮汐窗口”的紧密对接，让原有受理方式从固定窗口受理向主动式现场服务转变，为群众提前预审办事材料，帮助群众下载“我的宁夏”及其他政务APP，积极指导群众开展“掌上办、网上办”，极大提高了办事效率。

三是以人为本做细做实“民生事”。“服务先锋岗”除了为一般群众提供咨询导办、自助指引、排队预约、资料预审等服务外，还为老年人、伤残人士、孕妇、军人以及有难事急事需求的特殊群体，提供绿色办事通道，全流程帮办代办。自今年1月实施以来，已先后服务群众1300余人次，帮助群众解决急难问题82起。