为进一步巩固党史学习教育成果，深化拓展“我为群众办实事”实践活动，按照宁东政务服务大厅“高效便捷、精致服务、充满活力”的工作目标，结合银川住房公积金管理中心“改进作风提升质效”专项行动要求，宁东政务服务大厅公积金区域积极开展“民情体验日”活动。公积金区域负责人及后台审核人员以一线工作人员身份体验基层工作，以管理服务对象身份体验办事流程，以普通办事群众身份体验民情民意。

体验办事流程促优化。通过选择缴存企业、办事群众关注度高、涉及面广的住房公积金业务办理事项，以一线工作人员身份直接受理，为缴存企业办事人员和办事群众提供全流程面对面服务，从中发现流程不优、运转不畅等问题，促进业务办理提质增效。

体验服务对象转作风。对照专项行动查摆出的问题，进一步梳理群众关心关注的住房公积金业务高频办理服务事项，以服务对象身份“亲身办”、“陪同办”，体验办事所需材料、跑路次数、等待时间是否合理；体验咨询引导、服务指南是否简明易懂；体验处理突发事件是否规范、迅速、有效；体验监管检查、裁量决定、管理手段等是否公正规范、科学适度。

体验政策执行抓落实。对出台的政策、印发的文件、议定的事项等，了解掌握政策文件是否符合基层实际、是否易于操作执行、是否满足群众对美好生活的期待，进一步推动工作任务落地生根。

通过全程跟访，亲身体验，公积金区域发现存在如下问题：一是住房公积金政策宣传力度不够，部分缴存职工不熟悉提取、贷款政策；二是受理业务时间过长，业务流程不够优化；三是群众对网办操作流程不了解，担心公积金账户资金安全。公积金区域通过制作宣传展板、协调下放受托银行贷款权限章、拟定网办实施方案、大力推行网办等措施，积极解决上述问题，促进业务办理提质增效。

宁东政务服务大厅公积金区域将不断梳理总结工作中存在的突出问题、群众反映强烈的现实问题，以问题为导向，贯通“连接线”，拓展服务面，解决群众“急难事”，不断提升服务水平，以更大力度优化营商环境，进一步提升宁东政务服务大厅服务水平。