宁东基地社保中心自2017年10月成立以来，历时5年，实现了从零基础、零经验到被学习、被推广的蜕变，探索构建了全区唯一一家集社保、医保、劳动就业、工伤认定、劳动能力鉴定等各项职能于一体的“1+N”社会保障服务新体系，实现了“一门一窗办一揽子社会保障业务”的新格局，得到企业群众的一致好评。

晨会赋能聚合力 潮汐窗口暖心行

一是探索推行“潮汐窗口+服务先锋”运行模式。当窗口人流量大时，及时调动后台人员组成“服务先锋”，走出后台，一对一、面对面指导群众自助办理、预审资料并立即启用“潮汐窗口”，加快业务办理速度，减少群众排队等候时间。

二是探索开展“晨会+赋能提升”运行机制。每日早晨上岗前10分钟组织窗口工作人员开晨会。通过经验分享、士气激励、政策问答、知识测验等活动，不断提升窗口工作人员形象标准化、礼仪服务标准化、环境建设标准化、投诉处理标准化，凝聚服务合力，展现社保工作者良好的精气神，引导窗口工作人员不断提升服务意识，提升工作的主动性、积极性。

三是常态化组织开展学习。通过每周一堂课、微信群每日问答、练兵比武、案例讨论、交流分享、答疑解惑等方式不断温故知新，提升窗口工作人员对社会保障政策、法律法规的学习积累，提升业务熟练度和精准度，更高效地为宁东基地2万名城乡居民、7万余名职工提供各项社会保障业务。

警示与稽核审计有机结合 加强窗口风险防控能力

宁东基地社保中心窗口月均办件量达10万余件，窗口受理、审核等环节关乎群众最关心最直接最现实的利益问题，是严把基金收入关口的第一道防线，对防范化解基金风险至关重要。宁东基地社保中心切实把维护基金安全作为做到“两个维护”的具体行动，多措并举加大警示教育力度，将党风廉政建设与基金管理提升年、社保基金安全警示教育月、违规收送红包礼金和不当收益及违规借转贷或高额放贷专项整治、疑点数据排查、全区医疗卫生和医保领域专项整治等各项工作有机结合起来，以案为鉴、以案促改，常态化组织制定个人、科室和中心廉政风险清单并动态跟踪，常态化从认识上找差距、工作上找短板、措施上找弱项、落实上找不足，不断加强制度建设，做到警示预防在先，不断增强拒腐防变的红线意识和底线思维。

同时，加强窗口业务的稽核和审计，做到月度随机抽查、季度按比例抽查、年度抽调业务骨干对所有业务档案全覆盖稽核，通过询问经办人员、核对系统数据等方式加强内控稽核，规范窗口经办，保障基金安全、规范、平稳运行。组织制定五年审计计划，每年聘请第三方机构对各类社会保障业务全流程审计，档案覆盖率达80%以上，对养老、工伤保险待遇计发等重点档案和环节档案覆盖率达100%，是全区唯一一家所有业务每年全覆盖审计的单位。通过开展警示教育和稽核审计，进一步提高窗口工作人员防范化解基金风险的意识和能力。

构建一体化社会保障体系 体现服务的速度和温度

为解决企业群众的操心事、烦心事和揪心事，宁东基地社保中心积极探索推行“1+N”一体化综合化社会保障服务模式，开创了全区唯一一家“一门一窗办一揽子社会保障业务”的新格局。

实现了多门变一门。构建了集社保局、医保局、劳动就业局、工伤认定、劳动能力鉴定等多部门职能于一体的服务体系，彻底打破了关联事项需要到多部门办理的跑腿现象，有效解决了参保群众多头跑、多门找的堵点问题。

实现多窗变一窗。推行“前台综合受理、后台分类审核”的综合柜员制，通过“多端联动”，实现了“一个窗口”“一个平台”，填写“一张表单”，提交“一套材料”，一件事中职责范围内的各项业务一次办，有效解决了参保群众“多次跑、多头找、多窗排”的现象，窗口一次办结率达99.5％，业务经办提速50％以上。

实现速度与温度并存。推行线上不见面办与线下上门服务有机结合，让特殊群体感受到社保服务的温度；推行政策找企业，实现由被动服务到主动服务的高效转变，确保惠企利民政策精准高效直达企业，大力推行免申即办、免申即享，不断提高群众的幸福感和获得感。

窗口工作人员的贴心服务得到办事群众表扬和点赞。