为坚决落实好《宁夏回族自治区优化营商环境条例》有关内容，持续优化企业发展环境，着力解决企业发展困难，宁东政务服务中心以“优”字为诀、“督”字为要、“干”字为先，创新推出“12345+N”品牌，大力提升服务效率，为企业发展助力赋能。

一是“12345+限时办结制”，持续提升政务服务效能。建立“一号对外、集中受理、限时办理、及时反馈”等全过程闭环管理机制，实现咨询建议类问题“立即办”、一般性诉求问题“马上办”、争议性问题“协调办”、疑难性问题“重点督办”、源头性及历史遗留问题“建章立制办”，确保企业有求必应、有问必答。2023年，全年共接听市民来电12466通，其中咨询类共计8938通，转派至成员单位3528通，办结率100%。

二是“12345+企业服务站”，充分发挥项目管家作用。以12345热线为依托，探索“12345+企业服务站”工作机制，建立涉企知识库，配齐政策专员，为企业提供一对一、点对点服务。共为50余家重点招商引资企业代办各项审批手续779件，为38家企业协调督办143件困难事项，推动企业咨询“一次性答复”、企业诉求“一揽子解决”。

三是“12345+找茬便民区”，着力打造无忧办事品牌。为进一步提升政务服务品质，让企业在办事过程中遇到的问题第一时间得到解决，做到办事无忧，宁东政务服务中心在12345便民服务站专门设置了“找茬窗口”，通过听民声、解民忧、办民事，为企业群众提供指导帮办、咨询投诉等服务。截至目前，共解决涉企问题435件次。

四是“12345+营商监督员”，有效畅通诉求解决渠道。为进一步拓展12345受理方式和渠道，宁东政务服务中心从常年在辖区工作或居住的人大代表、政协委员、民主党派代表、无党派人士、企业职工代表、市场主体代表中选聘了20名营商监督员，专门了解和反映企业群众在办事过程中遇到的“堵点、痛点”问题，并提出合理化建议，及时反馈给12345专员汇总，形成督办工单，目前共收集并解决企业群众疑难问题45个，服务160余人次。

下一步，宁东政务服务中心将以更高的标准、更低的姿态、更好的服务，创建人民满意的标杆型大厅，努力营造企业投资放心、发展安心、创业顺心、办事暖心、生活舒心的发展环境，助力宁东基地二次创业和高质量发展。