为进一步优化营商环境，持续提升政务服务质量和效率，近期，宁东政务服务中心组织开展了“政务服务体验员”“我陪群众走流程”活动，中心相关负责人及入驻窗口（部门）主要负责人参加活动，化身“体验员”，通过“亲自办、陪同办、督导办”等多种形式换位体验，以企业群众视角沉浸式、多场景体验办事服务流程。

“变企业群众身份”亲自办

在社保窗口，社保中心主要负责人亲身体验参保登记、医保报销、生育津贴等事项，检验工作人员的业务熟悉程度和服务态度，重点关注业务办理的效率和准确性。

（社保中心主要负责人体验窗口服务）

在市场监管窗口，宁东政务服务中心相关负责人参与叫号咨询、准备材料、填写表格、窗口办理等环节，全流程体验了“开办餐厅”高效一件事服务内容。

（宁东政务服务中心相关负责人（右）以群众视角体验办证过程）

“变帮办人员身份”陪同办

宁东政务服务中心相关负责人化身“帮办代办员”来到化工新材料园区宁夏知临科技发展有限公司，针对该企业土地权籍问题进行了全流程陪同办，通过实地走访调查、现场陪同办理，帮助企业当天办理了不动产手续，为企业节省了办理时间，避免企业多跑路。

（宁东政务服务中心相关负责人到企业实地走访调查、陪同办事人员办理业务）

宁东税务局纳税服务科科长陪同宁夏事竟成财务咨询服务有限公司工作人员就涉税专业机构人员信息、协议信息录入以及代理通道操作等方面进行帮办，对受理审批全程跟进指导，高效帮助企业工作人员完成了全部工作。

（宁东税务局纳税服务科科长帮助办事人员办理业务）

公积金宁东分中心负责人陪同企业职工办理住房公积金提取、偿还住房商业贷款本息业务，公积金“管理中心”精简办事材料，企业职工只需提供贷款余额单即可在柜面办理业务，大大方便了广大职工群众。

（公积金宁东分中心负责人陪同企业职工办理业务）

“变监督人员身份”督导办

中心营商服务部工作人员选取12345热线反映较为集中的“物业服务态度差”“噪音扰民”等问题，通过短信、电话回访等方式，跟进问题解决进度，推动问题解决到位。在“办不成事”“兜底办”反映窗口，运行服务部工作人员受理了办事群众投诉窗口服务态度差的问题，现场核实情况，协助办事群众办理有关业务，提升了群众满意度。

（中心工作人员回访群众投诉）

活动期间，不动产、公安、市场监管等窗口负责人也纷纷深入企业群众身边，为企业解难题、为群众办实事。宁东政务服务中心相关负责人表示：“能够切身体验办事企业和群众感受、了解企业和群众难题，是优化政务服务环境的基本工作，也是开展‘我陪群众走流程’活动的初衷。”下一步，中心将持续聚焦企业和群众急难愁盼问题，盯“痛点”、通“堵点”、解“难点”，不断为企业和群众提供优质的政务服务，推动政务服务从“能办”向“易办”“好办”“快办”转变。