为扎实推进优质服务体系建设，强化医疗质量与安全，进一步改善患者就医体验，近日，宁东医院开展了服务能力提升系列行动之强化质量服务培训。

此次培训，邀请了自治区人民医院医务处主管、社会部工作负责人何裕隆老师担任主讲嘉宾，就医疗质量与安全、加强医患沟通等进行了深入浅出的培训：一是深入剖析了当前医疗质量管理中存在的常见问题，并提出了针对性的改进措施。通过案例分析，医护人员深刻认识到医疗质量的重要性，纷纷意识到在日常工作中必须严格执行各项规章制度，确保医疗质量稳步提升。二是重点强调了人文关怀在护理服务中的应用。通过与大家互动讨论，让医护人员学会了如何在护理过程中融入更多的人文关怀元素，以更温馨、更细致的服务赢得患者的信任与好评。三是在医患沟通技巧方面，开展了生动的情景模拟和角色扮演，引导医护人员如何更好地与患者及其家属沟通交流，从而建立和谐的医患关系。四是在医院形象塑造方面，通过讲解医院文化、服务理念以及职业形象塑造等方面的知识，医护人员深刻认识到自身形象对于医院整体形象的重要性。

通过培训，全院职工对提高医疗质量、改善服务技巧、提升文化内涵等有了更加深刻的理解，纷纷表示将持续树立人民至上、健康第一的服务理念，强化质量与安全管理，改善患者就医体验，为提升宁东人民健康福祉奠定良好基础。