为扎实推进“宁东医院服务能力提升三年（2025-2027）行动计划”，提升综合服务水平，宁东医院特邀中国国家培训网礼仪培训师项目专家组成员李小琴老师为全院职工进行文明服务礼仪培训。

活动现场，李小琴老师围绕职场举止仪态修炼、会面接待礼仪、服务礼仪标准化、医护人员形象塑造四个核心板块展开深入讲解，详细地阐述了微笑、坐姿、站姿、行姿、鞠躬、手势等礼仪规范，并通过丰富的案例和自身示范，让医护人员直观感受正确礼仪的重要性。在服务礼仪标准化部分，“文明服务五声”“患者情绪安抚六步法”等内容，与医院优化诊疗流程、降低投诉率的服务提升目标高度契合，为医护人员提供了极具实用性的服务技巧。

活动结束后，医院党委副书记、纪委书记、副院长冯兴旺进行总结讲话，指出医院党员要带头践行“文明服务五声”，以党风促行风。各科室要抓细节提品质，细化服务流程，落实“首问责任制”。同时，要求我院职工要及时转变思想，将礼仪规范转化为服务效能，结合医院“服务能力提升年”活动，提升服务水平，增强患者就医获得感。

此次文明服务礼仪培训活动不仅提升了医护人员的服务意识和礼仪素养，更为医院服务能力的提升注入新动力。未来，宁东将持续推进服务能力提升系列活动，致力于为患者提供更加安全、便利、有效、温馨的医疗服务，为建设健康宁东贡献力量。