为践行“以人民为中心”的发展思想，宁东基地社保中心历时数月精心筹备，于2025年4月正式推出宁东医保社保智能客服语音热线（0951-3988567）。热线的开通，标志着宁东基地社保中心服务智能化、便捷化水平再上新台阶，为广大群众和企业提供全方位、全天候、智能化的政策咨询与业务解答服务。

精准锚定需求，筑牢服务根基。筹备初期，宁东基地社保中心多次召开专项研讨会，围绕“如何让热线真正解决群众痛点”展开深入探讨，确定医保社保待遇、工伤认定、劳动能力鉴定及退休审批等业务范围的高频咨询事项为服务范围，确保热线内容与群众需求“精准匹配”。

全员参与测试，优化知识问答。为提升热线实用性，宁东基地社保中心发动全员开展多轮“模拟拨打测试”，累计拨打测试电话200余次，从实际使用视角收集语音清晰度、分机引导准确性、材料告知便捷性等方面意见建议50余条。对语料库逐字逐句优化，精简冗余内容，提升解答精准度，确保热线服务贴合群众需求。

创新功能设计，提升服务效能。为保证热线咨询时信息准确传达，宁东基地社保中心创新服务形式，将业务办理材料以短信形式自动推送。短信包含申请渠道和所需材料，让“数据多跑路、群众少跑腿”，极大提升咨询效率和业务办理的准确性。

宁东基地社保中心全力打造高效便捷的智能客服语音热线，实现政务服务“7×24小时不打烊”，有效提升群众和企业办事的获得感与满意度。下一步，将持续聚焦群众需求，不断优化服务细节，让政务服务更贴心、更便民，着力构建有速度、有温度的政务服务新标杆。