今年以来，宁东基地社保中心坚持以人民为中心，将12345政务服务便民热线作为倾听群众心声、解决民生难题的重要渠道，通过优化办理流程、强化部门协同、完善长效机制，有效提升职工群众获得感和满意度。

严格实行“专人签收、分类交办、限时办结”全流程闭环管理机制。由专人实时关注12345平台工单，接到诉求后第一时间进行分类梳理，确保紧急事项2小时内响应、一般问题24小时内联系当事人了解情况，专人办理。对涉及政策咨询、业务办理等常见问题，即时解答；对复杂问题，明确责任科室和办理时限，确保“事事有回音、件件有着落”。

截至目前，宁东基地社保中心共受理12345热线工单47件，按时办结率达100%，群众满意率达98%以上。在处理每一个热线诉求时，始终以群众需求为导向，无论是养老保险政策解读、异地就医备案指导，还是退休待遇核算咨询、参保业务办理答疑，都以专业细致的态度，确保群众疑惑得到及时解答、问题得到妥善解决。同时，通过对工单数据的系统梳理和深度剖析，精准定位群众关切焦点，将热线办理过程中发现的问题转化为改进工作的突破口，持续优化服务机制，让民生服务提质增效落到实处。

下一步，宁东基地社保中心持续以12345热线作为征集问题的渠道，坚持开门教育，深入分析群众诉求，找准工作堵点难点，针对性持续优化服务流程，创新服务方式，不断提升社保服务精细化、智能化水平，真正将12345热线打造成服务群众的“暖心线”。