宁东政务服务中心税务窗口锚定纳税服务提质增效核心目标，深耕12366服务团队“税润宁东”品牌，打造专业高效、温暖贴心的“听得见”税务服务，为优化税收营商环境、引导企业合规经营注入强劲动力。

优化运营保障，筑牢服务主阵地

作为征纳沟通“第一窗口”，12366热线直接关乎纳税人缴费人切身利益。窗口坚守接通率底线，落实本地值班制度，承接区局值班任务，建立“动态监测-灵活调配-应急补位”坐席管理机制。依托征纳互动平台推行线上服务，实现办税缴费“零跑腿”。截至目前，热线累计受理咨询近万通，接通率达98.1%；受理征纳互动2万余条，成功率达98.26%，服务满意度稳步提升。

强化能力建设，锻造专业主力军

针对云端服务高标准要求，税务窗口建立“常态化＋专项化”培训机制，围绕税收政策、沟通技巧、系统操作开展培训，结合高频咨询问题动态更新内容。通过闭卷测试、实操考核以考促学。组建业务质检小组，随机抽查热线及互动服务质量，建立台账，形成“检查-发现-反馈-整改-提升”的闭环，推动服务流程规范、标准统一、质效过硬。

健全闭环机制，纾解群众急愁盼

窗口聚焦群众急难愁盼问题，构建“接收-转办-审核-办结-回访”全流程诉求处理体系，确保诉求“件件有回音、事事有着落”。明确办理时限与责任主体，复杂事项开展跨部门“会诊”，办结事项100%电话回访。今年以来，共处置各类诉求200余件，涵盖社保、纳税服务、发票等领域，全部按期办结，回访满意度达93.18%。

时序常易，奋斗不止。宁东政务服务中心税务窗口将持续优化12366服务功能，推动征纳互动智慧化、精准化、个性化升级，不断丰富政策宣传辅导形式，提升纳税服务质效，为宁东基地税收现代化建设提供坚实支撑。