“群众的小事，就是基层治理的大事。”这句话，宁东镇综治中心工作人员不仅记在心里，更落实在每一次走街串巷的矛盾纠纷调解中。2月10日晚，宁东镇黎明社区辖区内一处房屋水管破裂，导致隔壁三户房屋不同程度被淹。受损群众多次反映，责任方却以赔付金额较大、需与上级商议为由一直推诿拖延。直到3月19日，一名受损居民到社区反映情况，这起纠纷才正式进入调解程序。

接到社区上报后，宁东镇综治中心立即启动联动机制，司法所、镇安委办联合宁东派出所第一时间赶赴现场，全面固定房屋受损证据，为后续调解打下事实基础。

然而，真正的难关在调解桌上。双方对赔偿金额预期差距悬殊，情绪一度对立。司法所没有急于定责，而是联合社区，将双方请到“支书茶桌”前。调解员以拉家常的方式开场，先听抱怨、再讲道理、后说法条——一方面向责任方讲清《中华人民共和国民法典》中关于侵权赔偿的规定，做到以法为据；另一方面换位讲述三家住户因房屋被淹、生活陷入困顿的实际难处，做到以理服人、以情动人。

——矛盾纠纷调解现场

但调解并非一蹴而就。从事情发生到最终解决，前后经历了5次调解。前期，在黎明社区“支书调解室”，黎明社区党支部书记禹学勤一次次分头沟通，逐步摸清双方底线、缩小诉求差距。待到分歧收窄、情绪缓和，再将双方请进宁东镇综治中心调解室，组织面对面破冰——让双方面对分歧、聚焦解决方案，最终促成理性对话。4月27日，最后一次调解在司法所调解室内进行。责任方当场以现金形式，对三户受损房屋进行全额赔付。签字时，当事群众连声道谢，双方握手言和。一场历时两个多月、涉及多户居民的“堵心”纠纷，就此画上圆满句号。

自规范开展民生纠纷调解工作以来，宁东镇综治中心通过打造“支书调解室”特色综治品牌，以党建引领、多方联动、基层兜底为具体抓手，累计成功调处各类矛盾纠纷数十起，切实将矛盾化解在萌芽状态，维护了群众合法权益，守护了辖区和谐稳定，持续提升基层治理效能。

——双方在宁东司法所达成协议后握手言和