近日，宁东镇中心区社区深入践行铸牢中华民族共同体意识理念，积极挖掘辖区居民“技能”资源，整合维修、缝纫、理发等领域的技能人才组建“能工巧匠志愿服务队”，建立“群众点单——社区接单——巧匠下单——居民评单”的“四单制”服务模式，精准对接各族居民需求，在解决群众生活难题的同时，搭建起民族团结的暖心桥梁，成为社区治理的“新引擎”。

多渠道“点单”，精准捕捉居民需求。在“群众点单”环节，社区通过网格员入户走访、居民微信群反馈、社区窗口登记等多渠道，全面收集居民在维修、理发、缝纫、文化服务等方面的需求，重点关注独居老人、残疾人等特殊群体，确保需求“无遗漏”。

专业化“接单”，派单方向清晰明确。收到需求后，社区“审核小组”迅速“接单”，通过研讨审核需求真实性与合理性，对超出服务队能力范围的需求，主动推荐第三方专业机构；同时联系居民确认细节，避免信息偏差。随后按照“技能匹配、距离就近、时间协调”原则合理派单，确保“派单有方向”。

贴心式“下单”，巧匠规范服务传情。“巧匠下单”环节，服务队联络员会提前与队员对接任务，明确需求、地址及注意事项，如提醒维修队员携带专用工具、上门服务时注重礼仪。队员按约定时间提供服务，过程中严格遵守操作规范，还会主动分享民族互助小故事，在服务中传递“中华民族一家亲”理念。

真实化“评单”，服务质量持续升温。服务好不好，居民说了算。“居民评单”环节通过现场发放评价表、线上发布评价链接等方式，收集居民对服务态度、质量、效率的反馈，设置匿名选项确保真实。社区每月分析评价结果，对满意度较低的队员开展针对性指导，并依据评价评选对优秀队员予以奖励。

截至目前，“能工巧匠志愿服务队”已吸纳各民族技能人才三十余名，累计服务居民百余次，解决家电维修、上门理发等难题数六十余件。下一步，社区将继续充实服务队力量，深化“四单制”模式，让一双双巧手串联邻里情，一颗颗真心凝聚民族谊，为社区团结和谐发展注入更多温暖力量。

——能工巧匠互助团志愿服务队活动掠影