为贯彻落实中央八项规定精神，进一步转变工作作风，推动政务服务提质增效，近期，宁东政务服务中心组织各进驻部门（单位）集中开展“我陪群众走流程”活动。通过“亲身体验+现场跟办”线上线下体验实操的方式，从第一视角出发，发现企业、群众事项办理中的难点、堵点和痛点问题，进一步优化办事流程，着力打造办事更快、流程更简、服务更优的政务服务环境。

活动期间，政务服务中心、社保中心、不动产登记中心主要负责人化身为“政务服务体验员”，公安、宁东镇、建设和交通局窗口负责人化身为群众“帮办员”，全程陪同企业群众办理股权变更、存量房转移登记、户籍迁移、残疾人服务“一件事”等业务，涉及排队取号、准备材料、表格填写、窗口提交、信息核验至业务办结各环节。税务窗口邀请纳税人代表共同体验电子发票申领流程，让办事群众沉浸式体验专属“一对一”暖心服务。银川公积金宁东分中心创新推行“分类型、分层级”体验，由分管领导带头，线上线下联动，全程测试公积金缴存、提取、贷款等业务全流程，重点检验政策知晓度与流程流畅度。

通过活动，各窗口发现存在重复提交材料、线上流程衔接不畅、个别环节耗时较长、跨部门业务协同不同步等问题，各窗口积极分析原因，优化措施、查漏补缺，对发现的问题和建议即知即改、务求实效。公安窗口通过材料预审和高效引导，将迁户时间压缩50%；宁东镇优化办理事项1个，简化材料2项，推动“数据多跑路，群众少跑腿”；银川公积金宁东分中心优化系统升级，实现业务线上线下无缝衔接，设置“流程优化意见箱”，及时收集反馈意见，精准发现问题，迅速落实整改；不动产登记中心逐步打通二手房过户与水电气暖联办，推动“高效办成一件事”落实落细。活动期间，共推动问题整改11个，其中立即整改4个、限期整改6个、联动解决1个。

下一步，宁东政务服务中心致力于将此次活动成果固化为长效工作机制，坚持问题和需求双导向，聚焦服务短板，强化窗口人员业务能力与沟通技巧培训，全面提升综合素质。将“我陪群众走流程”作为常态化工作，通过真体验、真发现、真整改，有效推动政务服务从“能办”向“易办”“好办”“快办”“满意办”转变，以实打实、心贴心服务为企业群众排忧解难，助力优化营商环境全面提升。