“原本以为退税申请流程复杂，没想到在征纳互动平台上，咨询问题的同时就完成了业务办理，节省了大量时间！” 宁东基地某大型企业分公司财务负责人魏先生，在成功办结涉税业务后，对政务服务大厅税务窗口的“问办协同”服务竖起大拇指。

此前，该企业因显示印花税营业账簿未申报，电子税务局无法开出无欠税证明，企业正赶上融资的紧要关头，问题若不及时解决，将影响企业员工工资的发放。企业通过征纳互动平台求助，收到诉求后，税务窗口12366团队启动远程协助，精准排查出申报属期错误，指导企业完成更正申报与税种信息修改，当场成功开具无欠税证明。

这是税务窗口推行“问办协同”服务模式，提升服务质效的一个缩影。该模式打破了传统咨询与办理分离的模式，纳税人在平台提问后，坐席人员不仅在线答疑解惑，还可通过 “远程协助”实现 “屏对屏”实时指导业务操作。同时有效打通业务壁垒，搭建起“一键发起、多方响应”的“多席联动”模式，针对急难复杂的问题诉求，由厅线联动坐席人员通过“反向拉起”与纳税人互动，直接指导纳税人办理或线上直接办结，实现线上提问题，线上马上办。“我们实现了咨询与办理的‘双轨协同、无缝衔接’。”纳税服务科负责人介绍了团队的配置，“咨询团队化身‘政策智囊’，实时响应解惑，办理团队专注‘业务攻坚’，远程处理复杂事项。双剑合璧，确保服务不断档。”截至目前，税务窗口通过“问办协同”服务机制累计解决纳税人缴费人各类诉求50余件，跨部门帮助纳税人解决疑难问题10余件，高效帮助纳税人实现信用修复促进“以信换贷”18件。

从实体大厅转型到问办协同，从跨区域通办到精准推送，征纳互动服务的每一步升级，都在拉近税企距离，优化税收营商环境。下一步，税务窗口将持续深化“问办协同”服务内涵，不断拓展应用场景，为纳税人缴费人带来更优质、高效、便捷的办税体验，进一步优化税收营商环境。