及时处理消费投诉举报，维护消费者合法权益，是营造良好市场环境的重要保障。本报告对 2025年截至3月28日受理的消费投诉举报情况进行统计分析，旨在清晰呈现投诉举报特点、处理进展，为后续工作优化提供科学依据。

一、投诉举报受理概况

截至2025年3月28日，宁东市场监管局共受理消费投诉举报84件，具体分类及占比如下：

本季度累计为消费者挽回经济损失11,000余元。

二、投诉举报办理情况

举报案件中，食品安全类问题最为突出，占比达66.67%，主要涉及食品经营资质缺失、卫生条件不达标、标签标识不规范等问题；投诉案件中，服务类投诉量最高，反映出服务行业存在较多管理漏洞和服务不规范现象。

本季度投诉举报处理满意率达100%，得益于高效协作与快速响应机制。但仍有8件投诉在办理，后续需加强督办力度，提升整体处理效率。

食品安全、价格违法及服务类纠纷仍将是市场监管重点领域，需持续加强日常监管与专项整治，防范系统性风险。

1.强化源头治理：针对食品标签、价格公示等高频问题，开展专项培训，督促企业落实主体责任；

2.提升消费维权能力：通过社区宣传、线上平台等渠道普及消费维权知识，引导消费者留存购物凭证，合理合法维权；

3.完善监管机制：加强投诉数据与日常监管的联动分析，提升风险预判能力。