发布机构：宁东能源化工基地管委会发布日期：2025-07-24
本报告对2025年4月1日至6月30日受理的消费投诉举报情况进行统计分析，旨在清晰呈现投诉举报特点、处理进展，为后续工作优化提供科学依据，并与第一季度数据形成对比分析。
一、投诉举报受理概况
截至2025年6月30日，宁东市场监管局共受理消费投诉举报134件，较第一季度增长59.5%，具体分类及占比如下：
（一）举报情况统计
举报类别 | 数量（件） | 占举报总量比例 |
食品安全类 | 14 | 66.7% |
价格类 | 2 | 9.5% |
其他服务类 | 5 | 23.8% |
合计 | 21 | 100% |
与第一季度对比：举报总量从6件增至21件，食品安全类举报占比保持66.7%，价格类占比下降7.2%，其他服务类占比提升7.1%。
（二）投诉情况统计
投诉类别 | 数量（件） | 占投诉总量比例 |
服务类 | 79 | 69.9% |
商品类 | 15 | 13.3% |
计量类 | 2 | 1.8% |
食品安全类 | 28 | 24.8% |
价格类 | 3 | 2.7% |
合计 | 113 | 100% |
与第一季度对比：投诉总量从78件增至113件，服务类 “其他” 投诉占比提升37.8%，食品安全类投诉占比提升3%，商品类、计量类、价格类占比均下降。
本季度累计为消费者挽回经济损失28,000余元，较第一季度增长154.5%。
二、投诉举报办理情况
办理状态 | 数量（件） | 占比 | 说明 |
已办结 | 127 | 94.8% | 均按时完成处理 |
未办结 | 7 | 5.2% | 持续跟进处理中 |
合计 | 134 | 100% | - |
与第一季度对比：办结率从90.5%提升至94.8%，诉转案数量增加2件，未办结案件数量持平。
三、投诉举报特点分析
（一）举报领域聚焦食品安全
食品安全类举报14件，仍占举报总量66.7%，主要涉及食品过期、异物混入、生产经营场所卫生不达标等问题。
（二）投诉领域呈现“服务类集中化”趋势
服务类投诉79件，占比69.9%，较第一季度投诉占比提升37.8%；食品安全类投诉28件，较第一季度增加11件，主要反映外卖食品变质、预包装食品标签信息不全等问题。
四、总结与建议
第二季度投诉举报中，食品安全问题占比高，服务类其他问题投诉量大，计量问题虽少但不容忽视。建议：
加强食品安全监管：开展专项整治行动，加大检查力度，严惩违法违规行为。
规范服务行业管理：充分运用国家企业信用信息公示系统，公示不良商家，督促行业提升服务质量。
强化计量监管：定期检查计量器具，打击缺斤少两行为，维护市场公平交易。
