一、报告概述

本报告以2025年7月1日至9月30日为统计周期，系统梳理宁东市场监管局12315和12345平台受理的消费投诉举报数据，通过分类统计、数据对比、特点剖析，全面呈现第三季度消费维权诉求分布、案件办理质量，结合数据变化识别消费市场风险点，为后续精准监管、优化消费环境提供数据支撑与决策参考。

二、投诉举报受理概况

截至2025年9月30日，第三季度共受理消费投诉举报118件，较第二季度（134件）下降11.94%，较第一季度（84件）增长40.48%。诉求类型明确分为举报与投诉两大类，细分领域及占比具体如下：

（一）举报情况统计

本季度共受理消费举报20件，占总诉求量的16.95%，主要集中于服务、食品安全领域，具体分布如下：

与第二季度对比：举报总量从21件降至20件，下降4.76%；其中食品安全类举报占比35.00%，较第二季度（66.7%）显著下降，反映食品安全领域违法违规行为得到有效遏制，监管成效初显。

（二）投诉情况统计

本季度共受理消费投诉98件，占总诉求量的83.05%，是消费维权的主要诉求类型，涵盖服务、食品安全、价格等多个领域，具体分布如下：

与第二季度对比：投诉总量从113件降至98件，下降13.27%；服务类投诉占比53.06%，虽较第二季度（69.9%）有所下降，但仍是投诉主力，说明服务行业规范仍需持续推进；食品安全类投诉32件，较第二季度（12件）有所增加，提示食品流通、餐饮服务环节质量管控需进一步加强。

三、投诉举报办理情况

第三季度宁东市场监管局严格遵循“高效处置、群众满意”原则，优化案件办理流程，实现“零超时、高满意”目标，具体办理情况如下：

从满意度反馈来看，本季度已办结案件消费者满意率达100%，较第二季度满意率进一步提升，充分体现 “以消费者为中心”的维权理念，市场监管服务公信力与消费者认可度持续增强。

四、投诉举报特点分析

（一）诉求结构：投诉为主、举报为辅，维权倾向清晰

投诉占比超80%，举报不足20%，说明消费者更倾向通过“投诉”解决个体权益纠纷（如服务体验差、商品质量问题），对“举报”市场主体违法违规行为的主动意识仍需提升；同时反映市场主体主观违法违规行为减少，更多是经营细节疏漏导致的“非恶意”问题，监管重点需向“规范引导”倾斜。

（二）领域聚焦：服务、食品安全成核心，风险覆盖多场景

服务类诉求占比高：服务类投诉举报共61件，占总诉求量的51.69%，涉及线上线下多场景，暴露出服务行业标准化建设不足，尤其是新兴服务领域（如即时零售、上门服务）缺乏统一规范，需加强行业引导与监管。

食品安全全链条有风险：食品安全类投诉举报共39件，占总诉求量的33.05%，问题覆盖生产（食材质量）、流通（过期食品）、餐饮（卫生不达标）全链条，需强化全环节监管，消除风险隐患。

（三）小众领域：特种设备、计量风险低量但需警惕

特种设备类（3件）、计量类（6件）诉求总量虽少（合计7.63%），但直接关系消费者人身安全与公平交易权：特种设备问题涉及特种气体充装等高危领域，计量问题影响市场公平秩序，若管控不及时，易引发安全事故或群体性纠纷，需通过常态化检查防范风险。

五、总结与工作建议

（一）工作成效总结

诉求总量稳步下降：总诉求量环比下降11.94%，举报量下降4.76%，反映前期监管整治有效，消费市场环境持续优化。

办理质效双优：已办结率95.76%、零超时、满意率100%，案件办理效率与质量同步提升，维权服务得到消费者高度认可。

重点领域监管见效：食品安全类举报占比大幅下降，特种设备、计量领域诉求平稳，重点领域风险得到有效控制。

（二）下一步工作建议

深化服务行业规范治理：针对服务类诉求占比高的特点，开展“服务质量提升专项行动”，聚焦餐饮、生活服务等领域；充分运用全国信用信息公示系统，公示不良商家，督促行业提升服务质量。

筑牢食品安全全链条防线，对食品生产、流通、餐饮环节开展计量器具、价格加大检查力度，严惩违法违规行为，维护市场公平交易秩序。